トランス・コスモス株式会社は、DX（デジタルトランスフォーメーション）サービスをはじめ、コールセンターやデジタルマーケティング、ECワンストップサービスなど、多岐にわたるサービスを行っています。具体的なサービス内容などについて紹介していきます。
トランス・コスモスのDX（デジタルトランスフォーメーション）サービスでは、ターゲットとなるユーザーに合わせて、Webサイト・アプリ・コールセンター・SNSなど、豊富なチャネルでのデータ収集および活用が可能。
Webサイトの導線やFAQの改善、AIチャットbotのチューニングやチャットシナリオの改善、コールセンター（コンタクトセンター）の呼量削減、SNSアカウント運用の適切化やアクティブサポートなど、それぞれのチャネルの改善とともに、シームレスに顧客体験価値の向上につなげます。
トランスコスモスでは、機会損失を発生させないためのマルチチャネルへの対応、特にチャットの特性を活かしたチャットセールスに注力し、コールセンター（コンタクトセンター）の運営を通じた売上拡大を支援します。
従来の電話での顧客コミュニケーションにおいても、AIや音声認識機能といった技術を活用。状況に合わせてナレッジをオススメする機能や、トーク解析や感情解析、VOCの積極的な取得による企業へのデータ利活用促進など、売上拡大に向けた取り組みを進めています。
トランスコスモスでは、国内有数のWebサイト構築・運用体制でのさまざまなナレッジをもとに、さまざまなステージでのデジタルマーケティングの活用をワンストップで実現します。戦略・体制・運用・施策などさまざまな角度から顧客の現状を分析します。
そして、次のステージアップにつながる提案・企画・実行体制の構築・運用支援を行っています。予算に合わせての運用支援や、デジタルマーケティングソリューションの導入まで、幅広いサービスを提供するフレキシブルな体制を、ビジネスの拡大に活用できます。
情シスの方々が日々業務を圧迫されている「社内ヘルプデスク」と、運用体制をさらに強化したい情シス向けの「運用コンサルティング」。
以下のリンクでは、各サービスでおすすめのシステム運用支援会社も紹介しているので、ぜひ参考になさってください。
パンデミックの発生により、従業員の出社が困難になることで、ユーザーへのサービス提供が滞る問題が発生した事例について、段階移行型の在宅コンタクトセンターサービス導入により、品質・セキュリティ・生産性の不安を解消し、生産性・品質を維持しながら2拠点の在宅化を実現しました。
顧客の困りごとや社会課題を基点とした新たな顧客体験の提供を必要とし、またデジタル変革を進めて顧客一人ひとりに多様な選択肢と新たな価値を提供しようとする事例で、トランスコスモスはパートナーとして、デジタル施策の実行から一部コンタクトセンターまで対応しました。
そして企画からページ改修までをワンストップで実施する協働拠点を開設し、Webサイト改善開始から3年でアクセス数は1.7倍に、改善コストに対する費用対効果は単年約2.5倍になりました。
顧客ロイヤリティを向上させるための問い合わせ導線や応対方法の改善を模索する事例で、カスタマーサポートの提供により、顧客ロイヤリティを向上し、通販サイトのリピート利用を促進していくための改善施策を実行。その結果、問い合わせ全体の30％をAIチャットボットで解決できるようになり、カスタマーセンターの入電ピーク抑制を実現しました。
そのほか、収集した不満体験を基に業務フロー見直しを実現、不満体験起因で発生した商品キャンセルを防止し、顧客ロイヤリティ向上を実現しました。
トランス・コスモス株式会社は、DXやコールセンター、デジタルマーケティング、ECワンストップサービスなど多岐にわたるサービスを行っています。
実際に、生産性・品質を維持しながら、拠点の在宅化を実現したり、企画からページ改修までをワンストップで実施する協働拠点を開設したりすることにより、Webサイト改善開始からアクセス数の向上、改善コストに対する費用対効果の飛躍的な向上を実現させました。
| 社名 | トランス・コスモス株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 |
| 電話番号 | 050-1751-7700 |
| 公式HP URL | https://www.trans-cosmos.co.jp/ |
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