システム運用支援で叶える
社内IT人材のリソース不足解消
社内問い合わせ対応に追われている、質の良い人材がなかなか集まらない/定着しないなど、情報システム部門の課題はよく耳にします。
このサイトでは、そういった課題を抱える情シスの方々向けに、システム運用支援を行っている企業を70社以上調査。抱えている課題ごとにおすすめの3社を紹介しています。
社内問い合わせ対応に追われている、質の良い人材がなかなか集まらない/定着しないなど、情報システム部門の課題はよく耳にします。
このサイトでは、そういった課題を抱える情シスの方々向けに、システム運用支援を行っている企業を70社以上調査。抱えている課題ごとにおすすめの3社を紹介しています。
社内ヘルプデスク代行を任せたいなら
クラウド運用管理を任せたいなら
システム監視・運用を任せたいなら


問い合わせ窓口やインフラ障害対応、ヘルプデスク代行業務、緊急対応といった様々なチャネルを用意。情シススタッフが本来の業務に集中できるよう、電話やメール・チャットといった煩雑な問い合わせ処理も一括で対応します。
万が一のトラブルに備えて、トラブルシューティングや検証といった、教育サポートも充実しています。

情シス部門を設置していない企業や、IT知識が乏しい人のために専用の窓口を用意。提供しているサービスに応じて業務設計を行い、品質と効率化を両立したオペレーションやスタッフ教育にも対応しています。
インバウンド、アウトバウンドとどちらの業務にも対応でき、お客様の満足度と売上アップを目指します。
サービス導入のきっかけ:自社提供しているクラウドサービスのサポートをIT担当部門が担当しており、本来IT担当部門が行うべき社内IT環境の整備・維持のリソースが奪われていた。
導入後の効果:ヘルプデスク業務をアウトソースすることで、IT担当部門のコア業務に専念することができた。
サービス導入のきっかけ:元々情報システム部門を設置せず、兼務で対応している状態でした。しかし、社内のPCに詳しいスタッフに不具合対応や使い方に関する対応が集中してしまい、兼務している経理部門に大きな業務負荷がかかってしまいました。
解決策:あんしん情シスのヘルプデスクを導入したことで、ITサポートに関して経験豊富なオペレーターが対応してくれることに。従業員の満足度向上はもちろん、経理部門が本来の業務に集中できるようになりました。
導入後の効果:ヘルプデスクやアカウント管理といった複数業務をお任せできるようになり、新たな人材採用を行うよりもコストを抑えて、安定的な対応を継続することができました。
| 所在地 | 東京都千代田区丸の内一丁目8番3号 丸の内トラストタワー本館 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-179-063 |
| 公式HP URL | https://www.oscom.co.jp/ |
SDPF(Smart Data Platform)と呼ばれるNTTコミュニケーションズのデータ利活用基盤を提供。分散してしまったデータをSDPFクラウド/サーバーで統合することにより、効率的な運用を実現します。従来・新規のクラウドシステムの一元管理もでき、社内のIT環境を効率化させ、業務負荷を軽減します。
サーバーやネットワークの監視だけでなく、運用対応までNTTコミュニケーションズ側で対応可能。万が一の障害・災害でトラブルが起きた場合でも、事業を継続できる環境を生成します。ネットワークの構成が複雑であるほどトラブルが発生しやすいことを踏まえ、ネットワーク構成をシンプルな設計に組み替えることが可能です。

課題点:システムをクラウド移行したことで、社内ネットワークの通信負荷が想定以上に増加。各拠点からの通信料が大幅に増えてしまったことにより、本社システムにも影響し、国内のすべての業務が止まってしまう危険性がありました。
解決策:通信負荷増大の対策としてセキュリティの強化をはじめ、本社を拠点としたネットワーク構成の見直しをすることに。NTTコミュニケーションのデータ基盤「SDPF(Smart Data Platform)」を導入したことで、主要システムを停止しないまま、ネットワーク構成の変更や運用コストの軽減に繋げることができました。
導入後の効果:ネットワークは「Arcstar Universal One」を採用したことで、本社と全国の拠点を結ぶVPN構成のシンプル化を実現。各拠点からもクラウドへ、快適にアクセスできる環境がつくられました。また通信料金は約10%、クラウドサービス全体では約15%のコスト削減にもつながりました。

課題点:IT資産管理ソフトウェア「PalletControl」をクラウド化するにあたり、厳格なセキュリティ基準のクリアや、サービス環境との相性が良いプラットフォームを選定する必要がありました。
解決策:厳しいセキュリティ基準をクリアできること。また会社の方針として「価値創造・成長を実現する戦略」を重要視していたため、再生可能エネルギーでカーボンニュートラルを実現できるサービスとして「SDPFクラウド/サーバー」が選ばれました。
導入後の効果:運用状況をリアルタイムに可視化を実現。顧客のレポートも迅速に共有できるようになり、業務の効率化に繋げることができました。SDPFクラウド/サーバーには豊富なセキュリティ機能が標準装備されているため、別途テコ入れの必要もなく、ネットワークを構築できました。
| 所在地 | 東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー |
|---|---|
| 電話番号 | 代表:03-6700-3000 問い合わせ:0570-550111 |
| 公式HP URL | https://www.ntt.com/index.html |
運用オペレーションは、オンサイトとリモートの双方で対応。リモートでは24時間365日のシステム監視を行なうため、トラブル対応に関わる業務負担を軽減します。
顧客の運用状況に合わせた「カスタマイズ運用」にも対応しており、緊急時の対応リスクなどを予め抑制するための運用も可能です。
セキュリティ対策として顧客の運用状況に応じ、セキュリティインシデントに対応する専用のチームを設置。迅速なインシデント対応だけでなく、社内の安全性を確保するための環境を構築します。
また情シスが本来のコア業務に専念できるよう監視を強化し、新たな運用体制にリソースを割くためのサポートにも対応しています。

課題点:主要システムを支えるオンプレミス環境の保守期限が近付いており、ハードウェアのリプレイスが必要な状況でした。運用や保守を行うにあたり、必要な人材確保が課題となっていました。
解決策:オンプレミスを継続、もしくはクラウドへの変更を検討した結果、クラウド化を決断。SAP S/4HANA(ソフトウェア)の運用を見据えたインフラの構築を行うべく、Microsoft Azureをクラウド基盤として採用。コベルコシステムと協力することで、運用・保守の効率化を図ることとなりました。
導入後の効果:24時間障害対応やハードウェアの管理に備える必要があった中、クラウドに移行したことで、情報システム部門の負荷が軽減。社内のDX化やIT化を推進するための、リソースと人材の確保が可能となりました。

課題点:システムの運用負荷や追加時のリードタイムの長期化、セキュリティリスクの急増などが課題に。運用負荷を軽減し、IT業務に関わる社員がコア業務に集中できる環境を作る必要がありました。
解決策:課題を解決するため、SAPシステムを含む約200台のサーバーをクラウド化。同意にコベルコシステムの「ITアウトソーシングサービス」を導入したことで、社員の運用負荷を軽減し、効率的な運用体制を実現しました。
導入後の効果:導入から約7年間、半年単位で契約を見直しつつ、運用業務の改善を継続。運用負荷軽減とセキュリティ強化が達成されたため、コア業務へ集中して取り組める環境が作られました。またRPAやクラウドを導入したことで、DX化の推進も加速。効率的なIT基盤の構築を実現しました。
| 本社所在地 | 兵庫県神戸市灘区岩屋中町4丁目2番7号 シマブンビル11階(総合受付) |
|---|---|
| 電話番号 | 代表:078-261-7500 問い合わせ:0120-75-0044 |
| 公式HP URL | https://www.kobelcosys.co.jp/ |
IT人材不足が叫ばれる昨今、情報システム部門においても、リソース不足を感じるシーンは多いでしょう。そういう企業において、情シス業務をアウトソーシングすることはもはや当然の流れ。
その選択肢として挙がってくるのが「システム運用支援」なのです。ここではまず、実際に各社が行っているサービス内容を紹介。自社ではどこまでの業務をアウトソーシングしたいかを考えながら見ていきましょう。





情シスにとって、日々の業務圧迫のボトルネックになっているのはやはりヘルプデスク周りの業務でしょう。
今回約70社を調査する中で見えてきたのは、システム運用支援サービスというのは、「社内ヘルプデスク対応」を軸に、大きく以下の2種類に分けられるということ。
ここで次に重要になるのは、自社がどちらを選ぶべきかということ。
「ログインパスワードを忘れた」「パソコンの設定がうまくいかない」といった比較的簡単な質問ばかりの場合はヘルプデスクのみのサービスで十分。
逆に、自社でクラウドソやフトウェア等を導入・運用しており問い合わせのレベルが多岐にわたる場合や、ヘルプデスク業務を含めこれから情シスを整備したい場合は、トータルサービスを選ぶべきでしょう。
しかし中には、自社の運用体制は整備されている中で、さらに上を目指すため、高い視座でのアドバイスを
求めている企業もあるでしょう。そういった企業には、「システム運用コンサルティング」というサービスがオススメです。

情報システム部門について、上流工程からの抜本的な改善を求める企業であれば、コンサルティングサービスを検討しましょう。
現状の課題を基にした運用プロセスの構築のほか、システムの改善提案、運用機能の明確化による人材像の定義、育成計画の立案など、中長期的な目線での改善を支援してくれます。
以下では、「社内ヘルプデスクだけに課題を感じている企業」「社内ヘルプデスクを含むいくつかの業務に課題を感じている企業」「中長期的なIT戦略に課題を感じている企業」のそれぞれにおすすめのシステム運用会社を紹介しています。

ビジネスにおいて欠かせない業務となりつつあるシステム運用業務。そんなシステム運用を外部委託するシステム運用支援サービスでは、システムを安定稼働させることはもちろん、コストの削減やセキュリティの強化まで行ってくれます。

システムを100%安定稼働させることは難しいことです。常にシステム全体を監視し、システム障害の兆候をいち早く見つけて事前に対応する必要があるためです。データを効率よく管理する事、障害発生時のルールを定めておくことなどが求められます。

システム運用を外部委託する場合、情報漏洩のリスクが増大することや社内のリソースが育たないといったデメリットが挙げられます。システム運用支援会社を選ぶ際には、これらのデメリットを考慮して選ぶ必要があります。
FAQサービスの構築は、顧客満足度向上や問い合わせ対応といった業務コストの削減につながります。また、構築を検討する際は、社内と社外向け、問い合わせ窓口といった利用場面別に設計していく必要があります。このページでは、FAQサービス構築の概要やメリット、目的、活用シーンについて詳しく解説しています。
業務用パソコンやスマートフォン、タブレットといった端末の更新や追加、新店舗への設置といった場合、初期設定やセキュリティの設定方法なども1つずつ管理していく必要があります。キッティング代行サービスは、キッティングに関わるあらゆる業務に対応しているので、自社のリソース不足を解決できます。ここでは、キッティングの特徴や代行サービスについて詳しく解説していきます。
システム運用支援には、システム監視と呼ばれるサービスおよび業務も含まれています。システム監視は、webアプリケーションやインフラシステムが正常に稼働しているのか常時監視し、バグやシステム障害、サイバー攻撃といった異常発生時に管理者へ通知や連絡を行ってくれます。また、システム監視代行サービスでは、サーバダウンやシステム障害、メモリやCPUの状況などを常時監視してくれるため、自社でシステム構築を行わずともカバーできます。ここではシステム監視の特徴や代行サービスの事例やサービス内容について紹介していきます。
スタッフが現場や現地まで赴いて、システム運用や保守作業をすることを「オンサイト対応」と言います。全般的なサポートが必要なときには、企画から設計、開発、監視、運営までのすべてを外部サービスがオンサイト対応する場合もあるほか、常駐か派遣かのいずれかを選択できるなど、業者の提供するサービスの形はさまざまです。
自社サーバーの運用や各種設定が必要なオンプレミス型のサービスをやめて、クラウド型のサービスへと切り替えることを「クラウド移行」といいます。オンプレミスでは必要不可欠だったサーバーや周辺機器の購入、システム構築のためのコストが不要になるため、コスト削減に寄与すると、導入する企業が増えてきています。
サイバー攻撃や情報漏洩など、様々なリスクに晒されている企業のITシステム。セキュリティ運用とは、システムを止めることなく継続かつ安定的にシステムを維持・管理することです。セキュリティ運用がしっかりと行われていると、情報漏えいやサイバー攻撃のリスクが軽減され、企業としての信頼性が維持されます。
ビジネスの現場において、個人情報や企業の重要な情報を適切に取り扱うことは重要な課題です。しかし、自然災害や犯罪などの要因で、思わぬ形でデータが失われてしまうケースもあります。そんな万が一の事象に備えるのがバックアップ運用です。必要なデータを入手できずに営業を止めてしまわないためにも、バックアップ運用は重要な業務のひとつです。
システム運用を設計しながら、どのような運用課題やリスクがあるかを可視化し、今後の運用体制を決める支援サービスを運用コンサルティングと言います。運用コンサルティングは業者や契約によって支援の範囲が異なるため、事前にしっかりと検討することが大切です。ここでは、運用コンサルティングのサービス内容や業者選びのコツをご紹介しています。
開発したアプリケーションを安定的に稼働させるためには、日々の監視体制やオペレーション業務が必須です。また、何らかの要因でアプリケーションにトラブルが生じた際、早急にシステムを見直して復旧し、再発防止に務めなくてはなりません。ここでは、アプリケーション保守・運用サービスについて詳しく解説しています。
システム監視の性質上、障害アラートを減らすことは難しいことです。一方で、全ての障害アラートに対応することもできません。障害アラートで現場がひっ迫してしまう場合には、対応する必要のある障害アラートを絞り込むと良いでしょう。
グローバル化や働き方の多様化が進む中で、24時間365日のシステム運用体制を構築することが求められています。24時間365日のシステム運用体制の構築には、多くのコストやリソースを要します。外部委託すれば、それらを削減することが可能です。
テクニカルサポートは、企業と顧客をつなぐ重要な業務を担い、企業の印象を決めることもあります。テクニカルサポートを立ち上げる際には、目的を明確化し、現状の把握と課題の洗い出しを行う必要があります。
新しいデバイスを導入する場合、キッティング作業が必要です。導入数が多くなるほど時間のかかる作業となります。社内のIT担当者が行えば、他業務に支障が出ることもあるため、大量のキッティングは外注するのが良いでしょう。
システム運用管理は安定してビジネスを提供するためには欠かせません。しかし、システムの多様化・複雑化が進んだことでコストが増大しています。運用コストを削減するためには、現状のコストを見える化し、システム構成や外部委託先を見直すことが必要です。
中小企業では、情報システム業務を1人または少人数で担当している状況が増えています。長期的なリソース不足の背景には、情シスの業務上の性質があります。専門知識を持つ人材の新規採用が難しい場合には、外部委託も1つの選択肢だと言えます。
クラウドとは、ITシステムをインターネット経由で利用できるサービスのことです。オンプレミスと比べて、コストがかからず導入しやすい一方で、情報漏洩のリスクを抱えています。クラウド導入を進める場合には、自社環境に合った業者選定が重要です。
内部統制とは、企業内の問題やリスクを把握して統制することを意味します。その中でも、ITシステムの内部統制は、システム運用でのミスを防ぐためには欠かせません。ITの内部統制を構成する4つの要素を抑え、ITの内部統制を推進しましょう。

IIMヒューマン・ソリューション株式会社は、ITインフラソリューション、システムインテグレーション、クラウドソリューション、教育・トレーニングサポートといったサービスを提供している会社です。
| 本社所在地 | 東京都千代田区内幸町1-2-1 日土地内幸町ビル5F |
|---|---|
| 電話番号 | 03-4333-1111 |
| 公式HP URL | https://www.iimhs.co.jp/ |

アイティーエム株式会社は、システム運用監視サービスを軸に、システム構築サービスやクラウドサービス、データセンターサービスなども提供している会社です。顧客からの要望に合わせた柔軟な対応をしています。
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル32F |
|---|---|
| 電話番号 | 03-6908-8310 |
| 公式HP URL | https://www.itmanage.co.jp/ |

ITおまかせ.comは、ITに関わる雑多な業務を丸ごと支援してくれる会社です。社内情報システム室支援、ソフトウェア検証支援、監視保守運用支援、ヘルプデスクBPO支援の4つのサービスがメインとなっています。
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア6F |
|---|---|
| 電話番号 | 03-3227-2321 |
| 公式HP URL | https://www.seraku.co.jp/pr-site/cloudsupportcenter/ |

株式会社アイティーフォーは、金融機関や公共機関、小売業・EC事業者、コンタクトセンター向けなどの各業種向けソリューションのほか、キャッシュレス決済やセキュリティ、システム導入後の保守・運用などのサービスを提供している会社です。
| 本社所在地 | 東京都千代田区一番町21 一番町東急ビル 受付10階 |
|---|---|
| 電話番号 | 記載なし |
| 公式HP URL | https://www.itfor.co.jp/ |

アイ・ネット・リリー・コーポレーション株式会社は、「人にやさしいITライフを提供する」をビジョンに掲げ、インフラ基盤構築を軸にセキュリティと運用業務の領域を柔軟なサポートとサービス体制で提供している会社です。
| 本社所在地 | 東京都中央区日本橋箱崎町1-13 アールビルWEST 4階 |
|---|---|
| 電話番号 | 03-6892-0311 |
| 公式HP URL | https://www.inetrely.co.jp/ |

株式会社アイビズは、顧客のニーズに合わせ、システム基盤構築から開発、運用までプラットフォームや規模に捉われないサービスを提供しています。また、より快適なシステムの提案も行っています。
| 本社所在地 | 東京都千代田区神田須田町1-24-6 ACN神田須田町ビル4F |
|---|---|
| 電話番号 | 03-5209-1750 |
| 公式HP URL | http://www.ibiz.jp/ |
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近年、ソフトウェア・ハードウェア導入後のITテクニカルサポートを、アウトソーシングで行っているメーカーも増えてきています。
このページでは、ITテクニカルサポートに関する幅広い業務に一気通貫で対応しているシステム運用支援会社を紹介しています。