RPAを活用したシステム運用支援

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RPAをシステム運用の定型業務に利用するには

情報システム部門が日常的に行っている基盤システムや業務システムのステータス監視、障害時の対応は、オンプレミスに加えてクラウド化も進み、日々運用が複雑化しています。

そのため、これらのシステム運用が属人化している企業は依然として多いのが現状です。

そこで注目されているのがRPAです。RPAを活用すれば、システム運用時に行う定型的な業務の部分をロボットが代わりに担ってくれます。

例えば、システム障害発生時のログ収集や対応、サーバーの定期メンテナンス、社員アカウントの登録や権限設定などを自動化することができます。情報システムの運用工数を大幅に軽減できるほか、人員を他のコア業務に集中させることができるようになります。

RPAとは？

RPAとは、Robotic Process Automation（ロボティックプロセスオートメーション）の略で、パソコン上で繰り返し行う定型的な作業を、ロボットが自動実行する技術です。

マウスやキーボードを使うような業務も、手順が決まっている定型的な業務内容であれば、ロボットがいつでも高速でミスなく自動処理できるようになりました。

また、AIや機械学習などの認知技術の技術は日々進化しており、これまでは人間にしか対応できないと言われていた高度な作業も、ロボットが代行できるようになってきています。

システム運用支援でRPAの導入・運用も対応可能

RPAを活用すれば、業務効率化やスタッフの業務パフォーマンス向上、コスト削減など、さまざまなメリットがあります。

一方で、RPAを導入し、実際の業務に組み込むには、細かな設定作業などが必要になります。それだけでなく、RPAの運用をはじめるためには、業務の定型化やツールの標準化、システムの修正などさまざまなプロセスが必要なため、結局、情報システム部門に大きな負荷が生じる可能性があるのです。そのため、社内だけでRPA導入や運用を進めるのは現実的とは言えません。

従業員の手間や負担を増やさず、スムーズにRPAを導入したいなら、RPAの導入・運用支援サービスを活用するのがおすすめです。

RPA導入支援サービスを活用すれば、RPAの運用設計から導入、運用保守までをトータルサポートしてくれます。業者によってはオンサイト支援を行っているところもあり、現場の状況を細かく確認しながら、導入後も運用の最適化を手伝ってくれるのが魅力です。

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RPAの導入でできること

RPAの導入メリットは、情報システム部門が抱える課題解決だけではありません。

多くの定型業務を代行してくれることによって、以下のような効果に繋がる可能性もあります。

複雑化・属人化した運用状態の改善

オンプレミスとクラウドなど、複数のシステムを抱えている企業の場合、運用が複雑化しており人員に業務負荷がかかっています。また、専門の知識を持ち合わせた人材にしか運用できないといった属人化の問題も挙げられます。

RPAを導入すれば一定の業務を自動化できるため、業務負担を軽減しつつ複雑化した運用状態を改善でき、属人化からも脱出できるようになります。

効率化によるコスト削減

定型業務の自動化によって業務効率が向上すると、人件費の増大を防ぎ、コスト削減につながります。業務を滞らせる原因となる、時間のかかる作業を効率化できれば、作業にあたる担当社員を減らすことができるからです。

作業時間が短縮されることによって社員の残業代が削減される、繁忙期の臨時スタッフ採用も抑制できるなど、他の面でもコストカットに寄与します。

人的ミスの削減・サービス品質の向上

例えば、帳票入力や伝票作成、ダイレクトメールの発送、経費チェック、顧客データの管理など、反復が多く、データ量が多いために工数がかかる作業には人的ミスがつきものです。これらをRPAに任せれば、これまで少なからず発生していた人的ミスを減らすことができるでしょう。

反復の多い業務を自動化できれば、従業員はそれ以外のコア業務に時間をかけられるようになり、結果としてサービス品質の向上に繋がります。

システムの安定稼働

情報システムの人員不足を補う手段にアウトソーシングや人材派遣、BPOなどの利用が挙げられますが、属人化からは免れません。人が入れ替わるたびに指導が必要ですし、場合によっては習熟期間が必要な場合もあります。

RPAは人と違って24時間休みなく働き続けることができるため、人のみによる運用よりも結果としてシステムの安定稼働に繋がります。

RPA導入・運用の流れ

RPAを導入するまでには、運用も踏まえた準備が必要です。ここからは、RPA導入の手順や運用の流れを解説していきます。

RPAを導入するときの注意点

RPAを導入するとき、運用支援サービスに任せられるからといって、情報システム部門の関与が要らないわけではありません。

あくまでもRPAは、現状のシステムを用いて現状の業務プロセスを定型化できる一時的なツールだからです。長期的にはシステム変更や基盤変更の影響を受けるため、きちんと把握していないまま設計してしまうと、システム変更時に社内全体が影響を受ける可能性があります。

導入したいRPAの性質を踏まえた上で、検討段階で部門ごとの連携や導入後の管理体制を構築することが重要です。

RPAは多くの分野で活用され始めている

人手不足が続く中でも生産性の向上を求められる企業が増えている現代。業務効率化に加え、年々増加する人件費等のコストをいかに削減できるかを課題にしている企業も多くあります。一方で、働き方改革への取り組みが本格化し、長時間労働を是正する動きは各分野で強まりました。

このような理由と背景から、RPAは多くの分野で注目され、活用されはじめています。

また、最近では業務効率を高めるためにRPAを導入した企業の成功例が多く確認されており、RPAの導入には効果があることを多くの企業が理解するようになってきました。実際に他社の成功事例がRPAの導入を推し進める説得材料としても活用されており、今後も多くの分野で活用されることが予想されます。