オンサイトとは、実際に現場や現地まで赴いて作業を行うことを意味します。IT分野における「オンサイト代行のサービス」は、ITを扱う現場まで外部スタッフが出向き、そこで提供するサービスということになります。
なかでも、システム運用支援では、情報システムなどを運営する上での不安要素を改善し、安定的な運用ができるようにするためのサービスという考え方が一般的です。サービス内容や目的に応じて保守や運用などの業務を行います。その場合、データセンターや顧客が業務を行っているオフィスが主な依頼先となります。
オンサイトとオフサイトの違いは、実際に依頼先へ行くかどうかです。オフサイトは遠隔サービスなどの現場から離れた場所でサービスを実施することを意味します。基本的に対応の際も現場へは出向きません。オフサイトでサポートを行う場合、遠隔地から電話などを通じてサポートを提供するかたちになります。
比較した場合、企業にとってメリットが大きいのはオンサイトサービスですが、コストを比較するとオフサイトのほうが安い傾向にあります。重視する条件に合わせ、適した業者にお願いするのが良いでしょう。
おもなオンサイトITサービスである「オンサイト保守サービス」と「オンサイト運用代行サービス」。それぞれの対応範囲は次のとおりです。
なんらかの障害が起こったときに対応するサービスで、技術者を現場へと派遣し、スピーディーにトラブルの解決を図ります。バックアップデータをベースとした復旧作業や、代替品への入れ替えなどを実施。「訪問保守」と呼ばれることもあります。
オンライン保守サービスで実施する障害対応などに加え、業務の運用に必要なサービスの提供も行います。ケースによりますが、全般的なサポートが必要なときには、企画・設計・開発・監視・運営のすべてを外部サービスが担当する「フルアウトソーシング」を依頼する場合も。また、常駐・派遣のいずれかを選択できる業者もあります。
オンサイト運用代行や保守サービスをアウトソーシングすることで得られるおもなメリットとして、次のようなものがあげられます。
ITシステムの保守や運営全般を、プロフェッショナル集団である運用支援サービスにまとめて外注することで、IT業務を任せる人材の確保、設備の調達など、さまざまな場面で必要となるコストを抑えやすくなります。さらに、これまでIT関連業務のために割いていた多くの時間をコア業務に充てられるようになるため、より効率的に仕事を進め、生産性アップにつなげることが可能になります。
障害やトラブルなどが起こりにくくなるようにシステムを安定して運用させられるため、サーバーエラーなどの問題が減り、業務をやりやすい環境が整います。また、オンサイトは実際に現地で作業するため、作業内容がわからないなどの不安を生みにくいでしょう。
オンサイト代行サービスを利用する前に、どのような業種や企業であってもあらかじめ確認しておくべき基本ポイントを紹介します。
オンサイト代行サービスといっても、実際に提供されるサービス内容やサポート内容は委託先となる会社やプランによって様々です。そのため、あらかじめサービスの詳細やサポート体制についてきちんと確認し、自社のニーズや環境にマッチしたサポートを受けられるのかチェックしておかなければなりません。
また、オンサイトによるサポートでは実際の現場へ専門家や技術スタッフが出張してくれるという強みがあり、単に技術的支援を受けるだけでなく、実地の教育や研修を自社の従業員に対して行ってくれるかどうかもポイントです。
ただ保守サービスを受けるだけであればオフサイトで十分というケースもあるため、オンサイトならではのメリットや特性を確認するようにしてください。
オンサイト代行サービスによるシステム運用支援や各種サポートを受けるにあたって、既存業務やオペレーションによる影響や整合性も事前に確認しておくことが大切です。
例えば技術者が派遣されるにしても、自社の担当者が案内したり対応したりする必要があれば、当然ながら自社の都合やタイミングを考慮してサポートしてくれるかどうかは重要です。またシステムを一時的に停止したり機能制限がかかったりする場合、通常業務への支障や悪影響を最小限にとどめられるよう配慮してもらう必要もあります。
自社の内部へ外部から技術者を招き入れ、さらにシステムや機器へ直接に触れさせるという特性上、オンサイト運用代行サービスは信頼できる業者へ委託するということが絶対条件になります。
そのため情報保護や情報管理について企業として適正化されていることはもちろん、それぞれの担当者に関しても信頼性や信用性が担保されていることが原則です。
情報セキュリティポリシーやプライバシーマークの有無など客観的な指標も必ず確認しましょう。
オンサイトサポートはオフサイトサポートよりも自社のニーズへ寄り添ったサービスを提供してくれる反面、やはりコスト面でオンサイトサポートの方が高額になりやすいという点は事実です。
そのため、継続的にセキュリティ対策や事業安定性を考えていく上で、ランニングコストとコストパフォーマンスを検討することも欠かせません。
オンサイトサービスをアウトソーシングすることで得られるメリットは大きいですが、注意しておきたいこともあります。オフィス内に外部の人間を招き入れて作業してもらうため、情報漏洩のリスクを完全にゼロにできない点です。
情報漏洩を防止するためには、入管手続きを実施するのもひとつの方法です。企業名や氏名、身分証明書などの提示を求めることで、情報漏洩リスクの軽減につなげやすくなります。
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