社内のIT人材が不足している中、情シスの業務を外部へ委託したいと考える企業は少なくはありません。そこでここでは、様々な情シス業務を代行してくれる、「システム運用支援会社」の選び方について解説します。まずは、利用するにあたってのメリットデメリットからご紹介します。
情シスの業務を外注することで、コスト面と生産性が向上するというメリット。一方で、情報漏洩リスクやノウハウが蓄積されないといった点は懸念材料です。
システム運用支援サービスを賢く使うためには、どこまでの業務を外注したいかを検討することがポイント。外注可能なノンコア業務においても、「社内の簡単な問い合わせ対応」「危機の修理や障害発生時の対応」「セキュリティ監視やセキュリティレベルの向上」「サーバの管理」「PCのセッティング」などなど豊富に存在します。
トップページでは、情シスの業務を圧迫しがちな「社内ヘルプデスク対応」に着目して、システム運用支援会社のサービス比較や、おすすめの会社を紹介しています。
社内のIT部門に関する業務を外部へ委託するメリットしては、次にあげる3つのメリットを挙げることができます。
システム運用を外部委託した場合、社内の人材リソースを情シスのノンコア業務に充てる必要がなくなります。そうすることで、既存の人材リソースはいわゆるコア業務に集中させることができるため、会社全体でみれば、生産性が向上するといえるでしょう。
情シスの業務を外部へ委託をすると、当然コストはかかります。しかし、社内で情シス部門を強化した場合にかかる人材の育成や、新たな人材の採用コストを考えると、コスト削減につながると言えるでしょう。
次にシステム運用を外部委託した場合のデメリットとしては、次の2つを挙げることができます。
情シス業務を外部に委託する場合、サービスの性質上、社内のオペレーションに関する情報を外部の業者に開示する必要があります。企業にとって機密レベルの高い業務内容を外部業者へ開示する際には、注意が必要です。情報漏洩に関する情報の取り扱いについてのポリシーをしっかりと整備している業者を選定することが大切です。
システム運営業務に業務を委託する範囲が広いほど、システム運用支援業者へ任せきりになり、社内にノウハウを蓄積することが難しくなります。ここでポイントなのは、どういう目的で業務を委託するかということ。
ノウハウを蓄積するためには、それなりの時間と人材が必要。ただし、情シスに安定して人材が確保できないのであれば、いわゆるノンコア業務は外注してしまうのは一つの手です。そうすることで、社内の情シスが注力すべきコア業務に集中できる環境を整備することができます。
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