情報システム部門では、自社のサービスに関するシステムや社内システムのメンテナンス、新機能の搭載などといった業務に従事しています。そこで重要なポイントの1つは、システム監視です。しかし、情報システム部門以外では、システム監視の意味や役割、重要性について把握していないケースも多いかと思います。
ここでは、システム運用支援のシステム監視に関する仕組みや特徴、強みや代行サービスの内容について解説していきます。
まずは、システム監視の内容と必要性について確認していきましょう。
現代社会では、あらゆるサービスでITが活用されています。たとえば、自社のデータ管理や業務効率化につながる自社専用のチャットシステム、外部サービス向けのシステムなど、社内外でさまざまなシステムが運用されています。中には、24時間稼働させなければいけないシステムもあるため、情報システム部門で常時監視したり異常発生時に復旧作業を行ったりしなければいけません。
また、サイバー攻撃や災害によってシステムがダウンしたり、自社の業務がストップしたりすると、社会の混乱を招きます。さらに迅速な復旧活動やリカバリーを行わなければ、社会的信頼や企業価値に関わりますし、個人情報の漏洩などもあれば損害賠償といった責任問題につながります。
そのため、システム監視は、あらゆる企業で必要な部門および業務なのです。
システム監視は、監視対象のシステムが正常に動作しているかチェックおよび点検を行う業務を指しています。より細かく説明すると、システムの定期的な保守管理、バグの有無やバグ発生時の修正作業、システム障害からの復旧、サーバーダウンの検知と復旧、システム管理者との情報共有や連携など、多種多様な業務が求められています。
システム監視の業務範囲は、支援会社によって異なるものの大きなくくりでは共通した内容です。
続いては、システム監視の業務範囲とシステム運用、システム保守の違いについてわかりやすく紹介していきます。
システム運用では、システム障害を防ぐための対策を施したり万が一の故障でもバックアップを取れるよう準備を行ったりしています。また、システム障害やバグなどの対策を行いながら正常に稼働させていくのが、役割の1つです。
大まかなカバー範囲で表すと、システム全体の監視から状況に合わせた対応、保守運用まで担っています。そのため、システム運用の業務範囲は、情報システム関連業務の中でも幅広いといえます。
前段でも触れたようにシステム監視は、システムの動作確認や稼働中のサービスおよびネットワークが正常に動作しているかチェック、システム障害発生時の早期検知と管理者への連絡まで対応しています。
システム運用のように障害発生時の復旧まで対応しませんが、平時のシステム状況監視・巡回を行うので異常発生後から対応までのラグを縮小できます。
システム保守は、システムのバグや障害発生時に原因の究明、修正および復旧作業を担っています。システム運用や監視と異なり、トラブル発生時の復旧対応に注力しているのが特徴です。
また、不具合の復旧だけでなく、新しいシステムの導入作業やアップデートといった作業についてもシステム保守が対応します。
システム監視の概要を把握したあとは、インフラ監視とサービス監視という2種類の監視について確認していきましょう。
システム監視のインフラ監視は、インフラ設備が正常に稼働している監視していく業務を指しています。
以下に主な監視対象のシステムを紹介します。
サービス監視とは、サーバ上で動作中のwebアプリケーションについて正常に稼働しているか、正常にURL応答しているのかといった点を監視していく業務のことです。
webアプリケーションとは、以下のようなサービスを指しています。
システム監視の特徴を理解した方の中には、どのような場面で役立つのかイメージできない方も多いかと思います。
ここからは、システム監視が役立つ場面を3つにわけて紹介していきます。
システムのリソース不足やキャパオーバーによるサーバーダウンを防げるのは、システム監視ならではの強みといえます。
システムは、無限に容量を増やしたり処理したりできるものではありません。メモリを超える計算処理・ストレージ容量の上限を迎えることでシステムが、フリーズや動作遅延、サーバーダウンといった事象につながってしまいます。
そこでシステム監視を継続しておけば、CPUやメモリの処理能力、HDDやSSDのストレージ容量、異常発生のリスクについて早期発見できます。
システム監視のシステムがあれば、営業時間外・年末年始、その他連休中でもシステムの稼働状況を監視できますし、異常発生時にすぐ検知してもらえます。
システム障害はいつ発生するかわかりません。年末年始などの休暇中に発生する場合もありますし、夜間にサイバー攻撃を仕掛けられるかもしれません。また、このような場合は、情報システム部門の担当者が休暇中で、迅速に対応できず被害が拡大してしまうケースもあります。
システム監視を導入しておけば、異常をすぐに把握できますし初動対応を適切に進められます。
前段と関連した内容ですが、システム監視を導入しておくとシステム障害の被害拡大を食い止められる可能性を高められます。
システム障害やバグは、発生させないことが大切です。しかし、何らかの理由・サイバー攻撃で、発生してしまうこともあります。特に金融やインフラ系のシステムは狙われやすく、なおかつシステム障害発生時に大規模な被害へつながりやすい状況です。そのため、システム監視を導入し、異常をすぐに検知、バグや不具合を早期に修正しておけるよう対策を施しておきましょう。
監視、検知から通知までと、トラブル・障害への一時対応までカバーするものでプランが分けられている ・監視項目の数や、対応の広さ（通知までか、トラブル解消までか）と比例して費用も上がる という内容で作成。
システム関連のサービスには、システム監視代行といったサービスも提供されています。代行サービスは、種類によってシステムの監視範囲や対応項目など異なります。
そこで最後は、システム監視代行サービスの主な内容について紹介していきます。
株式会社アールワークスのシステム運用代行サービスは、システム監視代行サービスも含まれています。
基本プランは以下の通りです。
システム監視、通報プランは、24時間・365日対象のシステムを監視し、システム障害発生時に通知を行ってもらえるサービスです。一方、システム監視、障害対応は、24時間・265日監視対応の他、システム障害発生時に専門のエンジニアによる復旧対応までサポートしてくれます。
さらにアールワークスでは、オプションプランとして以下のサポートも受けられます。
フリービットクラウドから提供されているシステム監視代行サービスでは、以下のような監視項目をサポート対象として定めています。
また、アールワークスのシステム監視代行サービスは、以下のような項目も監視してもらえます。
システム監視代行サービスによって、監視対応可能な項目、監視の頻度・時間は異なるので、見積もりの際に内容を1つずつ確認した上で判断しましょう。
対応レベルとは、どのような方法で連絡や通知を行うか示したものです。
フリービットクラウドのシステム監視代行サービスは、顧客の要望に応じてさまざまな対応レベルを用意しています。
以下に主な対応レベルを紹介します。
また、アールワークスのシステム監視代行サービスでは、以下のような対応レベルを提供しています。
システム監視代行サービスを比較検討する時は、どのような方法で連絡や通知を受け取れるのか社内で整理しておくのも大切です。
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