企業のIT化が進む現代において、システム運用業務は欠かせない業務となっています。外部委託を考える方も少なくないでしょう。ここでは、システム運用支援サービスで何ができるのか、システムを安定稼働させるポイント、システム運用支援会社の選び方といったシステム運用支援の基礎知識についてまとめています。
システム運用とは、24時間365日、問題なくシステムを稼働させる業務です。 システム運用は主に次の３つのポイントがあります。
システム障害の発生により、ビジネスに大きな損失が出る可能性があります。
ハードウェアやソフトウェアへの信頼性が向上していますが、システム構成が複雑化していることで、障害が発生してから対応だと復旧までに時間がかかり、ビジネスに損失のリスクが高くなってしまいます。
システム運用の定期業務は障害を未然に防ぐための目的があります。一方、突発的な保守は障害対応でシステムの復旧を行います。これら２つはいずれもシステムを安全に稼働させる業務です。
運用管理と保守の違い
運用も保守もシステムの安定した稼働が目標となっている点では同じですが、システム運用とはシステムを正常な状態にキープし状況に応じて拡張・変化させること、システム保守とはシステムに不具合が生じた場合に対応をすることを指します。またシステム運用管理とは、運用・保守・監視のトータル業務のことです。つまりシステム運用管理はシステムが正常に稼働しているかどうかを監視しつつ、必要に応じてシステムの拡張や不具合の調整など全ての業務を担っています。
システム運用支援サービスでできることは、システムの安定稼働にとどまらず、コストの削減やセキュリティの強化など、多岐に渡ります。ここでは、システム運用支援サービスで何ができるかを解説するとともに、システム運用支援サービスを導入する際に気を付けておきたい点についてまとめています。
システムを安定稼働させることは難しいことです。システムの安定稼働のためには、システム障害の兆候をいち早く発見する必要があるためです。それには、システムの常時監視が欠かせません。ここでは、システムを安定稼働させるために抑えておきたい3つのポイントについて解説しています。
システム運用支援を外部委託すると、コストの削減や生産性の向上といったメリットが考えられます。一方で、情報漏洩のリスクや社内での人材育成が行われないといったデメリットも考えられます。ここでは、システム運用を外部委託するメリット・デメリットについてまとめるとともに、それを踏まえたシステム運用支援会社の選び方について解説しています。
FAQサービス構築とは、よくある質問とその回答を作成し、ネット検索できるようにすることで、ユーザーに自身の力で問題解決をしてもらう方法です。主に一般向け、カスタマーセンターのオペレーター向け、社内向けの3種類があり、問い合わせ件数の削減、顧客満足度の向上、オペレーターの負担軽減、オペレーターの応対品質の向上など多数のメリットがあります。
キッティング代行とは、パソコンやスマートフォンなどのデバイスをすぐに業務に取り掛かれる状態まで準備することです。新入社員の受け入れ時、オフィス移転時などには、情シス部門に大量の仕事が発生します。機器の選定・調達・マスター作成・クローニング・個別設定・設置・不用品の回収など膨大な作業を情シス部門に代わっておこなうのが、キッティング代行です。作業の効率化・情シスの負担軽減、作業品質の均一化などのメリットがあります。
システム運用支援サービスによっては、システム監視まで代行してくれるケースも存在しています。また、サービスの中には、システム監視をメインプランとしたサービスもあるので、24時間365日システムのバグや異常をすぐに通知して欲しい、正常な状態かチェックして欲しい場合に役立ちます。
ネットワークが24時間365日正しく稼働しているかを確認しておく作業はビジネスの損害を未然に防ぐ上で重要です。ネットワーク監視ツールやサービスを導入すると、ネットワークの障害時に管理者にアラートを通知し、迅速な対応を促してくれます。
外部委託しているシステム運用において、現地で保守・運用などのサービスを行うことをオンサイト対応といいます。オンサイト対応でアウトソーシングすれば、会社外部のスタッフに依頼し、ITに関連する問題への対応や保守・運営などのサービスを受けることが可能です。ここではオンサイトサービスの対応範囲などについてわかりやすくまとめました。
これまでは企業内でITシステムを構築・運営していく際に、オンプレミスを採用していた企業も、現在ではクラウドサービスへの導入に踏み切るところが増えています。データ管理にこうした環境変化を加えることで得られるメリットがあるからです。あらかじめ踏まえておきたいポイントも含め、把握しておきましょう。
セキュリティ運用とはシステムを停止させることなく、安定したシステムを維持し管理することです。セキュリティ運用を行うことでサイバー攻撃への対策を講じることができ、情報漏洩のリスクを抑えられるでしょう。またコスト削減が図れるなどのメリットもあります。ただし運用の工数アップや人員リソース、費用対効果の課題もあるでしょう。
業務に必要な情報がシステム化されているため、万が一に備えてバックアップを行うことは大切です。システムを丸ごとバックアップする「システムバックアップ」、データだけをバックアップする「データバックアップ」の2つがあります。またオンラインバックアップ・オフラインバックアップの方法もあり、保存したいデータの種類やシステムの更新頻度などで最適なバックアップ方法が変わってくるでしょう。
システムを構築するにあたって、様々な課題やリスクを抱えてしまうでしょう。運用コンサルティングでは課題・リスクに応じた運用体制を図り、システムの構築・運用・管理などをサポートします。運用コンサルティングを活用することでシステムトラブルが発生しにくくなる、プロ視点のシステム構築が図れるなどのメリットがあります。
アプリケーションを日々監視・オペレーションする業務を「運用」と呼び、トラブル時のシステム復旧・見直し・機能追加などを「保守」と言います。アプリケーションをリリースした後も運用や保守に手間・時間がかかるのでアウトソーシングするのも一つの方法です。新規開発などの業務に専念できるなどのメリットがあり、安定したアプリケーションの運用につながるでしょう。
IT資産管理とは、ハードウェアやソフトウェア、ライセンスなどのIT資産を適切に管理することです。これまではExcel台帳などを使うのが一般的でしたが、管理業務の効率化を図るためにIT資産管理ツールを導入する企業が増えています。
企業がリモートワークを成功させるために必要なITインフラの整備、セキュリティ対策、業務管理システムの導入をサポートするのがリモートワーク導入・運用支援です。業務効率の向上やコスト削減、柔軟な働き方が実現しますが、初期投資の増加やコミュニケーション不足などの課題もあります。支援を受ける際は、課題の明確化や信頼できるベンダーの選定、導入後のサポート体制の確認が重要です。
システム運用業務における属人化の解決策として注目されているのが、AIを活用したシステム運用支援です。AIをシステム運用業務に導入することで、労働力不足の解消や業務の生産性向上などのメリットが期待できます。そのほかのメリットや導入にあたっての注意点、IT運用のための技術「AIOps」などについてまとめました。
情報システムの運用を自動化すると、どのような業務を効率化できるのでしょうか。ここでは、運用自動化の概要や必要性、運用自動化のメリット・デメリットを解説しています。企業の運用自動化が進まない理由や上手く進めるためのポイントについてもまとめたので、システム運用について課題を抱えている方はぜひ参考にしてみてください。
システム運用支援サービスを提供している企業を選ぶ際、入札という方法もあります。ここでは、システム開発・運用における入札とはどういったものなのかをはじめ、入札の種類や方法、流れなどについて解説。入札を上手く進めるためには流れや方法をきちんと理解しておくことが重要なため、入札での発注を検討している方は参考にしてください。
システム運用支援サービスにおけるRPAとは何か、RPAの基礎知識やRPAを定型業務に利用する方法、その他のシステム運用での活用方法をまとめました。RPAを導入する流れや運用方法、導入する際の注意点についても解説していますので、システム運用支援サービスを検討されている方は、ぜひ一度目を通しておいてください。
RBA（Run Book Automation）は主に情報システム部門で利用されるシステムであり、RBAを活用することで煩雑なIT管理や24時間365日体制のシステム運用などを自動化することが可能です。
RBAの内容やRPAとの違いをまとめました。
システム運用設計は、システムの安定稼働と効率的な管理を目的としたプロセスです。業務運用設計、基盤運用設計、運用管理設計の3種類があり、スムーズな運用やトラブル対応、業務の属人化防止など多くの利点があります。運用設計の流れとポイントを押さえ、効果的な運用を目指しましょう。
ヘルプデスクへの問い合わせなどを代行するサービスを「ヘルプデスク代行」と呼びます。対応内容は多岐に渡っており、製品や業務アプリケーションの操作に関する相談や質問、障害やトラブルが発生した場合の対応、またシステムの監視などを行うことによって問題発生時の迅速に対応するといったサポートを行います。
ヘルプデスク代行を利用することにより、社内の担当者の負担軽減やサポートの質向上などさまざまなメリットが得られます。
ひとり情シスとは、社内の情報システム部門を1人の担当者だけでまかなっている状態です。ひとり情シスは、企業にとって重要な情報インフラの運用について破綻リスクを高める上、そもそも労働基準法や人材確保の観点からも問題の多い状況といえます。
ひとり情シスの背景やリスクを理解した上で、改善策を講じることが必要です。
コロケーションは、企業が自社のサーバーを第三者のデータセンターに設置し、管理する方法です。これにより、初期投資や運用コストの削減、24時間365日の運用体制、高いセキュリティ、スケーラビリティ、集中管理が実現します。一方で、初期設定の手間、物理的アクセスの制限、継続的なコスト、プロバイダー依存のリスクがあります。クラウドやホスティングと異なり、自社のサーバーを利用しながら高品質なインフラを活用できます。
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