システムを運用/監視するにあたって、障害アラートで現場がひっ迫することは少なくありません。ここではアラートが増える原因と、その対処方法を解説します。
システム監視の目的は、サービスの正常性、障害の予防と原因の特定など、システムの健全性をチェックすることです。システム監視では、やむを得ないシステム停止であったとしても、安全に停止するように設計され、すべてのリスクを検知するようになっています。
その一方で、本当に必要なのか疑問に感じる点もあります。例えば、ログ監視では、システムエラーログを全て検知項目に上げていたり、Webアプリケーションのすべてのアクセスログを監視していたりします。これでは早期に検知できたとしても、確認作業に時間がかかり、肝心の復旧作業が後回しになってしまいます。
とはいっても、条件を絞りすぎれば、検知漏れが発生してシステム停止リスクが増えてしまいます。こういったシステム停止リスクを抑えることを考えると、監視する条件を絞りこむことが難しくなり、結果的にシステム障害アラートが増えしまうというわけです。
システム障害アラートの削減は、システム停止リスクを抑えることを考えると、削減することは難しいでしょう。しかし、アラート問題に対応しないことには、現場が疲弊していくばかり。
社内で対応しているうちは、夜間や休日も含めて、人件費がかさんでしまいます。そこで検討したいのは、システムの監視/運用体制をそのまま外注するということ。
そこで注目されているのがシステム運用支援というサービスなのです。
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システム運用支援とは、企業の情シスやソフトウェア/ハードウェアメーカーなどに対して、システムの監視運用や障害対応、ヘルプデスク対応などをアウトソーシングするサービス
運用そのものを外注すればアラートへの対応はもちろん、障害発生時の復旧作業や原因の特定、今後の対策なども行ってくれるため、一度検討してみることをお勧めします。
立ち上げるにしても、人材を用意・育成するには大きな時間とコストが必要。そういった企業のために、テクニカルサポート業務を一貫して外注可能な「システム運用支援」というサービスがあります。
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