システム運用をしていれば、課題に悩まされることは少なくないでしょう。ここでは、それぞれの課題ごとに、対処法や予防策についてまとめています。
システム監視していると定期的に発生するアラートへの対応。そういったアラートへの対応は情シスの業務を圧迫していることもあるでしょう。ここでは、障害アラートで現場がひっ迫してしまうケースへの対処法について解説しています。
サービス業のK社は会員サイトを運営しており、急激なアクセス増加でシステム障害が頻発していました。システム運用支援を導入することでサーバー負荷分散装置の導入を通じて、アクセスが急増しても均等にトラフィックを分散させ、安定した処理能力を確保。これにより、アクセス集中によるシステムダウンやパフォーマンス低下が抑えられ、ユーザーに対して一貫したサービスを提供できる環境を構築しました。さらに、課金処理の停止問題に対処するため、運用管理と監視のマネージメントサービスも導入。これにより、運営負担が軽減され、稼働状況の把握とシステム安定化が向上しました。
参照元：XTrans公式HP
グローバル化や職場環境の多様化が進み、24時間365日対応できるシステム運用体制にすることが求められている時代です。ここでは、社内で24時間365日のシステム運用体制を構築した場合に掛かる費用と外部委託した場合のメリット・デメリットについて解説しています。
株式会社モノサスは、既存のネットワーク環境で速度や管理負担に課題を抱えていました。特に、急増する業務ニーズに対して通信速度が不安定で、接続トラブルが頻発していました。加えて、複数拠点に広がるネットワーク構成の管理が複雑化し、担当者への負荷が増大。ネットワーク速度の改善と管理の効率化を目指し、運用支援システムを導入しました。クラウド管理で拠点全体の一元化を図り、無線チャンネルの自動調整により電波干渉を回避しています。これによりネットワークの安定性が向上し、管理負担が軽減。加えて、ゲスト用Wi-Fiの分離設置と整理された配線構築で、社員の業務効率も向上し、安定した業務環境を実現しました。
参照元：XTrans公式HP
テクニカルサポートは、企業と顧客をつなぐ重要な業務を担っています。テクニカルサポートを社内で立ち上げるためには、多くの作業を要します。ここでは、テクニカルサポートを立ち上げるための手順と立ち上げの際のポイントについて解説しています。
顧客からの基本操作に関する問い合わせ増加に対応するため「テックタッチ」を導入し、ユーザーが画面上で操作ガイドを確認できる環境を整えました。この機能により、操作手順に迷うユーザーが減少し、問い合わせ件数も低下。サポートチームはこれまで以上に複雑な問題や重要な顧客対応に集中できるようになりました。また、直感的なガイド機能が製品価値の向上にも寄与し、営業活動でもアピールポイントとして顧客満足度向上にも役立っています。また、操作状況のデータが可視化されたことで、ユーザーがどの部分でつまずきやすいかが把握しやすくなり、そこに対応した改善やサポートを迅速に提供できるようになっています。これにより、顧客がよりスムーズに製品を活用できるようになり、全体の顧客体験も向上しています。
参照元：テックタッチ公式HP
新入社員を迎える時など、新しいデバイスを導入する場合にはキッティング作業が欠かせません。導入するデバイスの数が増えれば増えるほど、キッティング作業も増えていきます。ここでは、意外と手間のかかるキッティングを外注するメリットについて解説しています。
製造業G社では、新工場設立に伴い、工場内でのネットワーク運用の効率化とセキュリティ強化が求められました。新設工場のネットワークインフラを強化し、本社との安全なデータ連携を確立するために、包括的なセキュリティソリューションを採用。VPN接続による安全な通信網や無線アクセスポイントの最適配置に加え、高性能ファイアウォールを導入して、データ保護を強化。また、ウイルス対策ソフトの導入やファイルサーバのアップデートにより、工場の業務環境の安全性を向上し、円滑な情報共有体制を整えました。これにより、本社と工場間の情報共有が円滑になり、データ保護と業務の安全性が強化されています。
参照元：XTrans公式HP
システム運用管理は、コストセンターと誤解されることも多いですが、組織が安定してサービスを提供するためには欠かせない組織です。一方で、経営陣が少しでもコストを削減したいと考えるのは当然のことです。ここでは、システム運用にかかるコストが高くなる原因と削減のためのポイントについて解説しています。
サービス規模の拡大に伴い、管理の複雑化が進んでいたC社では、安定した運用とコスト削減を両立するため、エクストランスの「マネジメントサービス」を導入しました。各サーバをHPのブレードサーバ構成に統合することで、物理的スペースと電力コストを抑制。さらに、拠点を東京からコスト効率の高い大阪データセンターへ移設し、通信や維持費を削減。移設後も遠隔からの管理が可能となり、運用体制が効率化されています。ネットワーク・サーバの一元管理と監視体制により、システムトラブルが減少し、運用コストも大幅に削減。迅速なサポート体制も確立し、業務効率が向上しました。
参照元：XTrans公式HP
中小企業では、情報システム業務を1人または少人数で担当している状況が増えています。長期的な情シスのリソース不足の背景には、業務の性質が挙げられるでしょう。ここでは、中小企業における情シスのリソース不足の原因とそれを解決するための方法について解説しています。
T社では新たなカナルスクラウドサービスの運用管理を効率化するため、24時間体制の運用管理サービスを導入することに決めました。これにより、ネットワークやサーバの監視が強化され、障害対応やトラブルシューティングも迅速に行えるように。特に、深夜や休日においても運用支援サービス社員がリモートで即時対応できるため、安定したシステム管理を確保し、アプリ開発などの業務に専念できる体制を実現。結果、全体的な業務効率と品質が向上しました。
参照元：XTrans公式HP
近年のテレワークの増加などを背景に企業が導入を進めているクラウドサービス。さまざまなメリットが考えられる一方で、デメリットも挙げられます。ここでは、クラウド導入を進めるメリットとデメリットについて、オンプレミスと比較しながら解説しています。
従来のサーバシステムの老朽化とOSサポート終了に伴い、システム運用支援サービスでAWSクラウドへの移行を実施。移行により、従来のオンプレミスサーバーでは難しかったスケーラビリティの向上が実現し、サーバーの負荷分散も強化されました。結果としてシステム障害の発生率が低減し、リソースの効率的利用による運用コストの削減も達成でき、運用効率が向上。また、セキュリティ強化のため「Deep Security」を導入し、クラウド管理と監視体制を確立。これにより、システムの安定運用と安全性が確保されています。
参照元：XTrans公式HP
内部統制とは、企業内の問題点やリスクを調査・検討し、統制を行うことを意味します。内部統制の1つの要素として、IT全般統制が挙げられます。ここでは、ITの内部統制の4つの要素について解説しています。
T社は複数拠点に広がる社内ネットワークの管理効率向上を図るため、クラウド管理ツールを導入。複数拠点のネットワークを一元管理できるようになり、各拠点ごとの個別設定や変更対応が迅速化。従来は手動で行っていた設定作業もクラウド上で集中管理でき、システム管理者の作業負担が大幅に軽減されました。また、ゲスト用Wi-Fiには強固なセキュリティが加えられ、ネットワーク利用状況のモニタリングや外部アクセスの制御が強化され、安全性が向上テレワークの増加にも柔軟に対応し、安定した管理体制を構築しました。
参照元：XTrans公式HP
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